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打造高绩效电话销售团队培训

首席讲师：谭小芳
讲师助理：13733156404
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：电话销售主管、电话销售经理、董事长、总经理及相关人员
培训目的：
  掌握电话销售团队管理的关键环节，建立富有凝聚力和战斗力的销售团队，持续提升业绩。

培训大纲：
第一部分：电话销售辅导技巧

第一单元 教练和经理
1.为什么销售团队需要教练？
2.为什么销售经理很少辅导下属？
3.学习的四个区域
4.经理模式和经理模式
5.辅导中的注意事项

第二单元 辅导中的沟通技巧
1.提问技巧
2.倾听技巧
3.反馈技巧

第三单元 逐步引导的辅导方法
1.为辅导面谈做准备
2.建立融洽关系的开场
3.提问并让被辅导者意识到存在的问题和被辅导者一起探讨问题产生的原因及解决问题的方法
4.明确下步双方会做的跟进工作
5.辅导者制定下步辅导计划

第四单元 直接了当的辅导方法
1.为辅导面谈做准备
2.建立融洽关系的开场
3.辅导者直接陈述问题及期望值
4.销售人员做总结，并与辅导者达成共识
5.明确下步双方会做的跟进工作
6.辅导者制定下步辅导计划

第五单元 建立辅导的团队文化
1.一对多的辅导
2.同事之间的辅导
3.销售人员的自我辅导

第二部分：掌握电话销售团队管理的关键环节
一、对电话销售团队管理的认知

二、高绩效电话销售团队的标准

三、电话销售人员的招聘

四、电话销售人员的团队素质要求

五、挑选电话销售人员的流程

六、电话听试和面试的关键点

七、电话销售人员的团队培训

八、新进电话销售人员如何进行培训

第三部分：为销售人员制定培训计划
一、各种培训形式的有效结合

二、强化培训效果的辅助措施

三、电话销售人员的辅导

四、辅导的意义/辅导与培训的区别
1.辅导的关键内容
2.辅导方法和流程
3.辅导标准和相关表格工具
4.电话销售人员的激励
5.电话销售人员的激励来源
6.新进员工和成熟员工的激励

五、电话销售人员的薪酬结构和KPI指标
1.各种非物质激励的形式
2.打造充满积极氛围的电话销售团队
3.电话销售人员的情绪管理
4.情绪的根本来源

六、简单易用的10个调节情绪的方法

帮助销售人员提高信心
激发销售人员内在的动力
电话销售过程中的事件管理
事件管理模型分析
各种事件及处理方法分析
PRP（绩效提升计划）绩效管理
PRP对于一线电话销售人员的意义
电话销售主管进行PRP的流程

七、电话销售管理人员的日常管理
一张报表
两项工作
三个指标
四类分子

八、电话销售团队的会议管理
早会
晚会
周会
月会

九、电话销售的报表管理
1.看什么样的报表
2.报表反应出的问题分析
3.根据问题的解决方法
4.电话销售团队的业绩预测和配额管理

十、电话销售主管的领导魅力和影响力提升
1.影响力的来源
2.领导者的沟通技巧
3.成为一个真正的领导者

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